蘇醫協教〔2021〕49號

各二、三級醫院

為進一步加強江蘇省醫院協會醫院社會工作暨志愿服務工作委員會自身建設和管理，全面提升服務品質，促進服務質量持續改進，本會醫院社會工作暨志愿服務工作委員會將組織開展品管圈活動，現將有關事宜通知如下：

一、活動目的

運用全面質量管理的思想、方法，自下而上地開展品管圈（QCC）活動，調動醫務社工與志愿者的積極性和創造性，提高團隊的執行力和協作水平，促進醫務社工與志愿者自我發展，推動改善醫務社會工作與志愿服務質量，更好為患者提供服務。

二、活動目標

1. 增強醫務社工和志愿者的品質意識、問題意識及改善意識，提高其發現、分析、解決問題的能力，并能滲透到日常服務中。

2. 提高各組長的管理能力及領導能力，進而提高整體服務效率。

3. 培養全員主動精神，提高積極性，增強團體凝聚力，達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。

4. 使各圈相互協作，促進溝通，使P（計劃）、D（執行）、C（檢查）、A（總結、改進）達到最佳效果，推動各方面管理工作質量穩定持續進步，從而滿足人民群眾更多層次的醫療服務需求。

三、品管圈主題

（一）推薦主題

1. 傳承百年黨史，踐行社工與志愿精神

    學黨史與社工志愿服務深度融合，將黨史學習成果轉化為“我為群眾辦實事”的實際行動，更好地強信心、聚民心、暖人心、筑同心，創新多元化服務模式。

2. 緊跟新醫改形勢，推進與現代醫院管理制度相適應的社工志愿服務路徑

堅持公立醫院的公益性，關注病人心理健康及社會適應能力的提高，開展便民惠民服務，通過社工志愿服務加強健康促進與教育，提高群眾的健康意識和自我保健能力，構建健康和諧的醫患關系。

3. 加強團隊建設，推進社工與志愿服務管理

探索建立規范的社工與志愿服務管理制度，提升社工與志愿服務綜合質效，發揮醫務社工與志愿者價值，推動社工與志愿服務精細化管理。

（二）其他主題

    根據工作實際，自擬活動主題。

四、活動安排

1. 前期籌備（2021年6月中旬）

發布活動通知，做好活動的籌備、宣傳、動員工作。

2. 品管圈創建（2021年6月下旬）

啟動品管圈活動，各單位做好動員工作。

3. 專題培訓班（2021年7月中旬）

召開全省品管圈活動線上培訓班，深入開展品管圈活動。

4. 成果匯報（2021年9月中旬）

以“成果報告書”形式進行，由本會組織相關專家評選。

5. 重點培訓（2021年9月下旬）

針對成果匯報中存在的問題、難點、疑點等進行重點培訓。

6. 現場評比（2021年10月）

將于學術年會期間進行。舉辦品管圈成果比賽，對各品管圈活動成果進行評審，評選出一、二、三等獎，頒發證書、獎品，并組織各圈之間的工作交流，鞏固對品管圈活動的認識。

五、參賽項目要求

1. 參賽圈組必須是2020年9月1日以后完成的項目。

2. 品管圈活動主題需圍繞醫務社工、志愿者工作展開，與主題不符的圈組將不予進入比賽階段。

六、參賽范圍

江蘇省各二、三級醫院在職職工、醫務社工、志愿者等相關人員均可參賽。

七、比賽事項

1. 自愿報名，鼓勵各醫院開展院內選拔賽，推選優秀圈組參賽。

2. 比賽方式

（1）成果匯報階段將以“成果報告書”形式開展，按照品管圈活動步驟（包括組建品質團隊、主題選定、擬定活動計劃書、現狀把握、目標設定、解析與對策擬定、對策實施與檢討、效果確認、標準化、檢討與改進等）填寫參賽成果報告書。

（2）現場評比階段將通過“PPT+匯報”的形式在本會醫院社會工作暨志愿服務工作委員會2021年學術年會現場舉行，比賽時間不超過6分鐘，建議比賽上場匯報人數1～3人。

3. 獎項設置

本次活動評比標準由50%現場評審分和50%成果評價分組成，按高低排序，設立一、二、三等獎若干，給予表彰及獎勵。

4. 參賽其他事項

（1）報名提交材料。于7月20日前將本單位擬參加比賽的品管圈活動主題、圈徽名稱、圈長姓名發至郵箱：sxhvolunteer@163.com，并在郵件中注明單位、聯系電話。

（2）成果匯報提交材料。于9月20日前將參賽成果報告書發至郵箱：sxhvolunteer@163.com，并在郵件中注明單位、聯系電話。

（3）PPT制作注意事項。演示PPT可以包含文字、數據、圖表、照片、視頻或演示等，要求簡潔明了、播放流暢、大小合適。

八、工作要求

1. 積極組織參賽，提高思想認識

各單位應充分認識提高社會志愿服務工作質量持續改進的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，做好動員工作，全體委員單位應積極組織人員參賽，常委及以上單位原則上應報送一組優秀圈組參賽。

2. 穩步引導推進，確保取得成效

發揚求真務實的工作作風，真抓實干，主動、積極起步，穩步開展，確保品管圈工作取得實效。通過品管圈活動，建立和培養一批優秀的人才管理隊伍，改善服務水平，提高服務效率，推進高質量醫務社會工作和志愿服務可持續開展。

聯系人：吳思潔、楊霈，聯系電話：025-68182803

電子郵箱：sxhvolunteer@163.com

附件（請登錄江蘇省醫院協會網站www.ecybk.com學術繼教欄目下載）：

1. 2021年江蘇省醫院協會醫院社會工作暨志愿服務工作委員會品管圈活動報名匯總表

2. 2021年江蘇省醫院協會醫院社會工作暨志愿服務工作委員會品管圈活動成果報告書

江蘇省醫院協會

2021年6月21日

蘇醫協教〔2021〕49號志愿者品管圈.pdf (187.21 KB) 2021-06-21 16:36

蘇醫協教〔2021〕49號附件.zip (280.03 KB) 2021-06-21 16:37